¿Qué derechos tengo ante un vuelo cancelado por la crisis del coronavirus?

Canal: COVID-19


Los derechos varían si la compañía aérea es la que decide cancelar el vuelo o es el pasajero el que no puede volar a consecuencia de las medidas de restricción de la movilidad adoptadas durante el estado de alarma

En caso de vuelo cancelado, los pasajeros podrán recibir el reembolso de sus billetes

La crisis por la pandemia del nuevo coronavirus ha obligado a cerrar las fronteras entre países. Por lo tanto, quien tenía programado algún viaje ha visto su vuelo cancelado, sin más alternativa que quedarse en casa (confinamiento) sin poder viajar.

Ante esta situación, muchas personas que han visto su vuelo cancelado por la crisis de la COVID-19 se preguntan qué derechos tienen como consumidores:

  • ¿Podrán recibir el reimporte del billete?
  • ¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para devolver el dinero por el vuelo cancelado?
  • ¿Tendrán que escoger nuevas fechas para realizar ese viaje?

María Reyes, abogada de DS Legal Group, explica en este vídeo los dos escenarios que pueden darse en este contexto del estado de alarma por coronavirus:

  1. La propia compañía aérea cancela el vuelo. En este caso, se aplica el artículo 8 del Reglamento 261/2004 de la UE. Según esta normativa, el consumidor tiene derecho al reembolso de los billetes en el plazo máximo de 7 días.
  2. El viajero no puede realizar el viaje a consecuencia de alguna de las medidas de restricción de la movilidad adoptadas durante el estado de alarma. Ante esta tesitura, el Gobierno de España aprobó el pasado 31 de marzo un Real Decreto-ley en cuyo artículo 36 se recoge que el pasajero tiene derecho a comunicar su situación a la compañía aérea. En respuesta, la aerolínea podrá ofrecer al viajero un cupón en el plazo de 60 días para canjear en el plazo de un año. De no querer el pasajero optar por este cupón, tendrá derecho al reembolso en el plazo de 14 días, desde la finalización de los 60 días iniciales.

Normativa aplicable

Para más información acerca de tus derechos como pasajero aéreo si has visto algún vuelo cancelado durante la vigencia del estado de alarma por coronavirus, puedes consultar las normativas que se mencionan en este vídeo. Para que te resulte más sencillo encontrarlas, te las mostramos aquí. Accede a ellas a través de los siguientes enlaces del Boletín Oficial del Estado (BOE):

  • Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91.
  • Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.

Descubre más artículos sobre Derechos y Salud en el canal COVID-19.

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