20Ago. 20

Pautas de comunicación para la atención médica telefónica en la actual situación sanitaria

Canal: COVID-19

"La atención médica telefónica obedece a unos códigos de comunicación que precisan de una buena relación entre el médico y el paciente", explica el experto Julio García

pautas para la atención médica telefónica eficaz

Para una buena atención médica telefónica, el paciente debe anotar previamente lo que quiere consultar al doctor

La distancia social es, junto con el uso obligatorio de las mascarillas y una adecuada higiene de manos, la medida más importante para la prevención del contagio de la COVID-19. Se ha visto durante los meses más duros de la pandemia, pero también ahora. La necesidad de prevenir la transmisión de la infección por nuevo coronavirus está suponiendo un impulso del teletrabajo y de la atención médica telefónica o a distancia.

El desarrollo de la telemedicina es necesario para favorecer que un paciente pueda ser atendido por los profesionales sanitarios sin necesidad de salir de casa. Ahora bien, también intervienen otros factores. Uno de ellos, de vital importancia, es la comunicación médico-paciente, que ha de ser efectiva y eficaz durante las llamadas telefónicas o las videoconferencias.

El experto en comunicación sanitaria Julio García, director de comunicación del Grupo Hospitalario Casaverde, repara en este aspecto en el vídeo que sigue a estas líneas. «La atención médica telefónica que se establece porque la presencial no siempre es posible obedece a unos códigos de comunicación que precisan de una buena relación entre el médico y el paciente», explica el experto. Existen algunas pautas a tener en cuenta a la hora de favorecer la atención médica por vía telefónica.

Por ejemplo, tanto el paciente como el médico deben hablar alto y claro, y escucharse con atención. «Tan importante es el cómo se dice como lo que se dice», recuerda Julio García.

Recomendaciones para el paciente

  • Anotar todas las dudas o cuestiones que quiere comentar con el médico. De esta forma, a la hora de establecer la consulta telefónica tendrá muy claro qué quiere decir y cómo lo quiere decir. Así podrá llegar al fondo de la cuestión.
  • Explicar con claridad al médico cómo se siente, qué le pasa o cuál es su dolencia.
  • Escuchar con atención las indicaciones del médico y anotarlas en un papel.

Recomendaciones para el profesional sanitario

  • El médico debe escuchar muy bien lo que le dice el paciente.
  • Al finalizar la videollamada, es muy importante resumir lo que se ha dicho para que quede fijado en el paciente. En especial, el tratamiento o las pautas a seguir.

«Una comunicación directa y eficaz nos va a ayudar también en el ámbito de la medicina a distancia», concluye el director de comunicación de Grupo Casaverde.

¿Te ha parecido interesante? ¡Compártelo!

Recibe nuestro boletín semanal

*Al suscribirte estás aceptando las condiciones de uso y política de privacidad

Artículos recomendados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR